“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式主要成效
制表裴雯
“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式建設(shè)階段
洛陽市委政研室課題組
7月15日，全國首家“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)上線運營，吸引了旅游業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)界的高度關(guān)注。龍門石窟景區(qū)被注入“互聯(lián)網(wǎng)基因”后，實現(xiàn)了景區(qū)在管理、購票、游覽、宣傳和運營方面的多個轉(zhuǎn)變，開創(chuàng)了新的發(fā)展模式。自上線以來，龍門石窟微信公眾號平均每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點播體驗智能語音講解，上線20日超過13000位游客通過微信購票，成為國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游的開創(chuàng)者、先行者，樹立了標(biāo)桿和典范，給洛陽、河南乃至全國的景區(qū)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行改造升級提供了有益的啟示和借鑒，值得探討和研究。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的基本內(nèi)容
（一）“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的內(nèi)涵
“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式，就是以政府為主導(dǎo)，以龍門石窟景區(qū)為主體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為平臺，以專業(yè)化團(tuán)隊為支撐，借助云計算、大數(shù)據(jù)等工具，使龍門石窟旅游實現(xiàn)了從“人工”到“智能”的轉(zhuǎn)變。
（二）“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的主要成效
1.在互聯(lián)網(wǎng)+購票方面，實現(xiàn)了從“線下”到“線上”的轉(zhuǎn)變。游客可以通過手機(jī)實現(xiàn)自主購買電子票，方式包括在龍門石窟景區(qū)官方微信公眾號內(nèi)購票、景區(qū)入口購票墻掃碼購票、在各類宣傳廣告等媒介上掃碼購票等。
2.在互聯(lián)網(wǎng)+游園方面，實現(xiàn)了從“觀光”到“體驗”的轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)上線運營后，游客可以體驗三大類十項產(chǎn)品，具體包括：掃碼過閘機(jī)，實現(xiàn)3秒自助快速入園；向龍門石窟景區(qū)官方微信服務(wù)號回復(fù)景點數(shù)字編碼，即可體驗對應(yīng)景區(qū)內(nèi)64個景點的語音講解、文字及圖片說明；通過微信搖一搖功能，可以參與“體驗360°全景洞窟”、“拜盧舍那上心香”、“龍門送您祈福魏碑”、“盧舍那下許心愿”等互動體驗項目。
3.在互聯(lián)網(wǎng)+管理方面，實現(xiàn)了從“大眾”到“個性”的轉(zhuǎn)變。統(tǒng)一管理智慧龍門平臺，不斷積累游客大數(shù)據(jù)，利用后臺數(shù)據(jù)分析，根據(jù)游客信息開展有針對性的旅游推介、旅游服務(wù)等，逐步探索“龍門+”的新服務(wù)模式；設(shè)立微信在線客服，實時與游客保持互動溝通，針對游客的個性化需求，快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜。
4.在互聯(lián)網(wǎng)+宣傳方面，實現(xiàn)了從“平面”到“立體”的轉(zhuǎn)變。充分利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢宣傳渠道和影響力優(yōu)勢，借助騰訊網(wǎng)、微信、微博、客戶端等手段，對騰訊QQ用戶和微信用戶開展高密度的立體宣傳，塑造龍門石窟景區(qū)品牌新形象。
5.在互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營方面，實現(xiàn)了從“門票經(jīng)濟(jì)”到“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)上線運營后，龍門石窟景區(qū)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，在線投放當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、酒店住宿及娛樂設(shè)施等更多旅游產(chǎn)品信息，營造新的旅游消費業(yè)態(tài)，助推旅游業(yè)從“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變。
（三）“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的現(xiàn)實意義
一是龍門石窟作為傳統(tǒng)歷史文化景區(qū)，通過與互聯(lián)網(wǎng)融合，運用現(xiàn)代科技信息手段，“活化”洛陽歷史，為游客帶來全新旅游體驗，符合新常態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律。
二是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機(jī)，龍門石窟景區(qū)在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程再造、產(chǎn)業(yè)運營等方面實現(xiàn)了質(zhì)的提升，拉長了旅游鏈條，塑造了全新的品牌形象。
三是為全國旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，樹立了可供參考借鑒的標(biāo)桿和典范。
四是發(fā)揮示范帶動作用，總結(jié)出可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗，為洛陽其他行業(yè)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”、實現(xiàn)改造升級提供了生動的樣本。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的探索路徑
（一）主動融入，快速推進(jìn)，搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇
作為首批國家確定的智慧城市試點，近年來，洛陽市借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，城市建設(shè)的信息化、智慧化水平不斷提升。洛陽有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，歷史文化旅游資源豐富厚重。洛陽市提出建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)文化示范區(qū)，多措并舉“活化”歷史；多次組織高水平的互聯(lián)網(wǎng)知識講座，培養(yǎng)全市各級干部的互聯(lián)網(wǎng)思維，努力成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文化復(fù)興等方面的引領(lǐng)者。
為擔(dān)負(fù)起彰顯洛陽城市特色、提升城市品牌形象的現(xiàn)實責(zé)任，龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會決策者搶抓“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展機(jī)遇，科學(xué)謀劃，先行先試。今年3月下旬以來，龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會主動與騰訊總部進(jìn)行對接，于4月29日雙方正式簽約，在國內(nèi)率先開展“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)建設(shè)。項目簽約76天內(nèi)，雙方團(tuán)隊先后經(jīng)過7次對接，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)上線運營，填補(bǔ)國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧旅游空白，成為河南省首個上線的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，也成為目前國內(nèi)上線速度最快的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目。
（二）頂層設(shè)計，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略
對龍門石窟景區(qū)而言，當(dāng)前存在的主要痛點包括以下幾個方面：在重要節(jié)假日等節(jié)點游客量激增，在購票、入園等環(huán)節(jié)存在購票時間長、入園速度慢等問題；景區(qū)核心要素凝聚著厚重的歷史文化，一般觀光型游客游覽過程缺乏互動體驗；景區(qū)周邊的吃、住、行、游、購、娛等旅游產(chǎn)業(yè)鏈條缺失，游客在門票之外難以形成二次消費。
基于此，在實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動前，龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會以創(chuàng)新的思維、全局的高度和長遠(yuǎn)的角度進(jìn)行頂層設(shè)計，長短結(jié)合，突出重點，從最緊迫、解決條件最成熟的問題著手，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，確保每一步都能扎實推進(jìn)、久久為功，在實踐中摸索，在探索中提升，確保抓出實效。
經(jīng)過認(rèn)真策劃，“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項目分三期實施：一期搭建“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”信息平臺。通過軟硬件建設(shè)，普及互聯(lián)網(wǎng)思維，搭建“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”信息平臺，具備購票、導(dǎo)覽、互動體驗、文物保護(hù)成果展示等功能。二期打造“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營”產(chǎn)業(yè)平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+文物保護(hù)”展示平臺。進(jìn)一步完善提升“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”項目，融入景區(qū)內(nèi)部經(jīng)營元素，形成較為完整的線上龍門景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈，探索“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營”模式；將更多文物保護(hù)成果通過互聯(lián)網(wǎng)展示，將文物保護(hù)展示作為對龍門最好的宣傳。三期構(gòu)筑“龍門+”產(chǎn)業(yè)新格局。將龍門石窟網(wǎng)絡(luò)平臺打造為旅游信息樞紐，與更多產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共贏發(fā)展。
（三）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮優(yōu)勢，搭建合作共贏平臺
龍門石窟世界文化遺產(chǎn)園區(qū)管理委員會以開放包容的互聯(lián)網(wǎng)思維，采用合作、融合、共贏的態(tài)度，整合一切愿意參與的資源和力量，依托專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人士解決專業(yè)問題，最終實現(xiàn)了合作共贏。
一是設(shè)計“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)核心產(chǎn)品。與騰訊總部合作，結(jié)合龍門石窟景區(qū)資源優(yōu)勢、景區(qū)發(fā)展需求，制訂個性化合作方案；組織生態(tài)圈的整體力量，保障項目所需的人才、技術(shù)和資源投入；依托騰訊公司豐富的用戶資源、成熟的云計算能力和騰訊網(wǎng)、微信、QQ等社交產(chǎn)品平臺，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及資源與龍門石窟旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)連接起來，推出互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳、互聯(lián)網(wǎng)+運營等產(chǎn)品服務(wù)，使龍門石窟旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。
二是打造國內(nèi)首個實現(xiàn)4G、WiFi全覆蓋的大型景區(qū)。依托中國移動優(yōu)質(zhì)智能管道，全面提升景區(qū)的基礎(chǔ)通信設(shè)施建設(shè)。采用最新一代寬帶無源光綜合接入標(biāo)準(zhǔn)GPON，景區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)無縫隙全覆蓋，實現(xiàn)游客使用WiFi微信認(rèn)證登錄，支持所有具有WiFi功能的接入設(shè)備，建成最多可同時容納4萬人使用的無線網(wǎng)絡(luò)。
三是制作了支持微信掃碼入園的高科技閘機(jī)和新穎的門票，打造一流景區(qū)票務(wù)門禁系統(tǒng)。洛陽郵政分公司與景區(qū)、門禁供應(yīng)商等共同努力，先后解決了票務(wù)系統(tǒng)對接、網(wǎng)絡(luò)售票、刷碼入園、設(shè)備聯(lián)調(diào)等關(guān)鍵問題，為游客帶來“互聯(lián)網(wǎng)+”第一體驗。
（四）立體驅(qū)動，打造名片，塑造景區(qū)品牌新形象
龍門石窟景區(qū)順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展潮流、順勢而為，通過多種手段塑造景區(qū)品牌新形象，對外進(jìn)行傳播展示。
一是打造“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)名片。在思想意識方面，培養(yǎng)全體職工的互聯(lián)網(wǎng)思維，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展環(huán)境。在品牌塑造方面，依托河南日報報業(yè)集團(tuán)專業(yè)媒體在品牌塑造及傳播方面的力量，全程參與“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧景區(qū)項目宣傳策劃，將“全國首家‘互聯(lián)網(wǎng)+’智慧景區(qū)”作為繼“世界文化遺產(chǎn)”等傳統(tǒng)名片之后的又一張全新名片，重點對外進(jìn)行品牌宣傳。
二是營造“互聯(lián)網(wǎng)+”內(nèi)部環(huán)境氛圍。在景區(qū)入口處、售票處、重要景點等顯著位置豎立WiFi接入、購票、語音導(dǎo)覽互動體驗等體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”元素的標(biāo)志牌。與騰訊公司合作推進(jìn)龍門石窟微信公眾號建設(shè)，共同建設(shè)移動龍門石窟線上線下O2O體系。
三是宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”新形象。將黨報等主流媒體的權(quán)威性和新興媒體的快捷性有機(jī)融合，全面開展對龍門石窟景區(qū)的立體宣傳。在重大活動節(jié)點，注重與《人民日報》《河南日報》《洛陽日報》等主流媒體的合作，發(fā)揮其主流、權(quán)威影響力。充分利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，依托騰訊網(wǎng)、微信、騰訊微博、騰訊視頻、13個地方大網(wǎng)等重要產(chǎn)品資源，綜合運用圖片、文字、聲音、視頻等媒體形式，在人民網(wǎng)、光明網(wǎng)等主流互聯(lián)網(wǎng)媒體及中國旅游網(wǎng)等行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行傳播，對9億QQ用戶、6億微信用戶開展高密度的立體宣傳，第一時間推介龍門石窟景區(qū)發(fā)展動態(tài)，塑造龍門石窟品牌新形象。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式的幾點啟示
（一）牢牢樹立互聯(lián)網(wǎng)意識，把握難得的戰(zhàn)略機(jī)遇期，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)，就是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新業(yè)態(tài)，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供重要機(jī)遇。
目前，互聯(lián)網(wǎng)正和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合。以互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，對已有行業(yè)的潛力再次挖掘，用互聯(lián)網(wǎng)的思維去重新提升傳統(tǒng)行業(yè)，將會帶來遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過去的效果。“互聯(lián)網(wǎng)+”向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的滲透，將造就出未來重要的趨勢性機(jī)會，成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級的重要助推力。互聯(lián)網(wǎng)將成為整個社會的底層架構(gòu)和標(biāo)配，一切都將按照互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律來運作。所有行業(yè)都應(yīng)該清楚地意識到，完全可以把“互聯(lián)網(wǎng)+”融入到自己行業(yè)當(dāng)中；否則，就極有可能因錯失機(jī)遇而落伍、被淘汰。
（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)工具，激活文化遺產(chǎn)豐富旅游形態(tài)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為活化歷史文化的有效手段
洛陽人文歷史資源豐富，承載著中華民族五千年燦爛文明。洛陽現(xiàn)有博物館館藏文物近40萬件，在洛河沿岸分布著隋唐洛陽城遺址等五大都城遺址。但由于歷史久遠(yuǎn)，戰(zhàn)亂頻繁，現(xiàn)存文物和都城遺址的展示處于靜態(tài)、孤立運作階段，旅游觀賞性不強(qiáng)、可體驗性較差，游客很難從中領(lǐng)會其博大精深的文化內(nèi)涵。
如何把靜止的、沉默的、過時的、無形的歷史文化遺產(chǎn)，變成可以理解的、講述的，甚至是能夠留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游產(chǎn)品，這就需要將歷史文化遺產(chǎn)有效活化。
活化歷史文化遺產(chǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個極好的工具。龍門景區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)、依托手機(jī)等智能終端,對景區(qū)文物資源、傳說典故等進(jìn)行活化，將湮滅在歷史塵埃中的情形進(jìn)行再現(xiàn)，為游客帶來全新的旅游體驗和感受。這些做法，為活化收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字、塵封在地下的歷史文化，拓展了新思路。
（三）充分運用互聯(lián)網(wǎng)思維，開放合作整合社會優(yōu)質(zhì)資源，將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為各方協(xié)作共贏的高效平臺
互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎(chǔ)設(shè)施之一，不僅是可以用來提高效率的工具，成為構(gòu)建未來生產(chǎn)方式和生活方式的基礎(chǔ)設(shè)施，更重要的是去中心化、重視連接、開放共贏等互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)該成為一切商業(yè)思維的起點。互聯(lián)網(wǎng)使得分布式的資源配置、協(xié)同型的價值網(wǎng)絡(luò)和跨越空間的經(jīng)濟(jì)集合成為可能，從而打破了實體地域的經(jīng)濟(jì)集合概念。以云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新基礎(chǔ)設(shè)施，為創(chuàng)新的跨越式發(fā)展提供了可能，當(dāng)單獨一家企業(yè)無法掌握其所需資源時，共享成為所有企業(yè)遵循的原則。
在打造“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)過程中，龍門石窟景區(qū)以開放、合作、融合、共贏的態(tài)度，發(fā)揮內(nèi)部和外部兩種力量，與一切愿意參與的資源和力量進(jìn)行各種層次的合作，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游資源整合、業(yè)務(wù)流程再造、品牌宣傳推廣、服務(wù)鏈條延伸等方面，借助政府的政策指導(dǎo)和必要的政策扶持，分別依托騰訊公司、河南日報、洛陽移動、洛陽郵政等專業(yè)機(jī)構(gòu)，解決產(chǎn)品設(shè)計、品牌宣傳推廣、WiFi接入、門禁系統(tǒng)等專業(yè)問題，實現(xiàn)了合作共贏。
在當(dāng)前和今后謀劃的“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)后續(xù)建設(shè)中，龍門石窟景區(qū)將在“互聯(lián)網(wǎng)+經(jīng)營”方面，通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)程中積累的大數(shù)據(jù)資源和云計算能力，在滿足自身需要的同時，通過數(shù)據(jù)共享服務(wù)其他景區(qū)乃至其他行業(yè)，最終形成“龍門+”產(chǎn)業(yè)新格局。
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