“互聯網+智慧景區”龍門模式主要成效

制表裴雯

“互聯網+智慧景區”龍門模式建設階段

洛陽市委政研室課題組

　　7月15日，全國首家“互聯網+龍門”智慧景區上線運營，吸引了旅游業、互聯網界的高度關注。龍門石窟景區被注入“互聯網基因”后，實現了景區在管理、購票、游覽、宣傳和運營方面的多個轉變，開創了新的發展模式。自上線以來，龍門石窟微信公眾號平均每天增加粉絲9000人，平均每天超過12萬次點播體驗智能語音講解，上線20日超過13000位游客通過微信購票，成為國內“互聯網+”智慧旅游的開創者、先行者，樹立了標桿和典范，給洛陽、河南乃至全國的景區融入“互聯網+”進行改造升級提供了有益的啟示和借鑒，值得探討和研究。

　　一、“互聯網+智慧景區”龍門模式的基本內容

　　（一）“互聯網+智慧景區”龍門模式的內涵

　　“互聯網+智慧景區”龍門模式，就是以政府為主導，以龍門石窟景區為主體，以“互聯網+”為平臺，以專業化團隊為支撐，借助云計算、大數據等工具，使龍門石窟旅游實現了從“人工”到“智能”的轉變。

　　（二）“互聯網+智慧景區”龍門模式的主要成效

　　1.在互聯網+購票方面，實現了從“線下”到“線上”的轉變。游客可以通過手機實現自主購買電子票，方式包括在龍門石窟景區官方微信公眾號內購票、景區入口購票墻掃碼購票、在各類宣傳廣告等媒介上掃碼購票等。

　　2.在互聯網+游園方面，實現了從“觀光”到“體驗”的轉變。“互聯網+龍門”智慧景區上線運營后，游客可以體驗三大類十項產品，具體包括：掃碼過閘機，實現3秒自助快速入園；向龍門石窟景區官方微信服務號回復景點數字編碼，即可體驗對應景區內64個景點的語音講解、文字及圖片說明；通過微信搖一搖功能，可以參與“體驗360°全景洞窟”、“拜盧舍那上心香”、“龍門送您祈福魏碑”、“盧舍那下許心愿”等互動體驗項目。

　　3.在互聯網+管理方面，實現了從“大眾”到“個性”的轉變。統一管理智慧龍門平臺，不斷積累游客大數據，利用后臺數據分析，根據游客信息開展有針對性的旅游推介、旅游服務等，逐步探索“龍門+”的新服務模式；設立微信在線客服，實時與游客保持互動溝通，針對游客的個性化需求，快速高效地解決游客咨詢、訴求、求助等事宜。

　　4.在互聯網+宣傳方面，實現了從“平面”到“立體”的轉變。充分利用互聯網強勢宣傳渠道和影響力優勢，借助騰訊網、微信、微博、客戶端等手段，對騰訊QQ用戶和微信用戶開展高密度的立體宣傳，塑造龍門石窟景區品牌新形象。

　　5.在互聯網+經營方面，實現了從“門票經濟”到“產業經濟”的轉變。“互聯網+龍門”智慧景區上線運營后，龍門石窟景區利用“互聯網+”平臺，在線投放當地特產、酒店住宿及娛樂設施等更多旅游產品信息，營造新的旅游消費業態，助推旅游業從“門票經濟”向“產業經濟”轉變。

　　（三）“互聯網+智慧景區”龍門模式的現實意義

　　一是龍門石窟作為傳統歷史文化景區，通過與互聯網融合，運用現代科技信息手段，“活化”洛陽歷史，為游客帶來全新旅游體驗，符合新常態旅游產業發展規律。

　　二是以“互聯網+”為契機，龍門石窟景區在內部管理、業務流程再造、產業運營等方面實現了質的提升，拉長了旅游鏈條，塑造了全新的品牌形象。

　　三是為全國旅游業與互聯網的融合發展和實現轉型升級，樹立了可供參考借鑒的標桿和典范。

　　四是發揮示范帶動作用，總結出可復制、可推廣的經驗，為洛陽其他行業融入“互聯網+”、實現改造升級提供了生動的樣本。

　　二、“互聯網+智慧景區”龍門模式的探索路徑

　　（一）主動融入，快速推進，搶抓“互聯網+”機遇

　　作為首批國家確定的智慧城市試點，近年來，洛陽市借助“互聯網+”平臺，城市建設的信息化、智慧化水平不斷提升。洛陽有5000多年的文明史、4000多年的城市史、1500多年的建都史，歷史文化旅游資源豐富厚重。洛陽市提出建設中原經濟區文化示范區，多措并舉“活化”歷史；多次組織高水平的互聯網知識講座，培養全市各級干部的互聯網思維，努力成為“互聯網+”時代文化復興等方面的引領者。

　　為擔負起彰顯洛陽城市特色、提升城市品牌形象的現實責任，龍門石窟世界文化遺產園區管理委員會決策者搶抓“互聯網+”發展機遇，科學謀劃，先行先試。今年3月下旬以來，龍門石窟世界文化遺產園區管理委員會主動與騰訊總部進行對接，于4月29日雙方正式簽約，在國內率先開展“互聯網+龍門”智慧景區建設。項目簽約76天內，雙方團隊先后經過7次對接，“互聯網+龍門”智慧景區上線運營，填補國內“互聯網+”智慧旅游空白，成為河南省首個上線的“互聯網+”項目，也成為目前國內上線速度最快的“互聯網+”項目。

　　（二）頂層設計，統籌規劃，制定長期發展戰略

　　對龍門石窟景區而言，當前存在的主要痛點包括以下幾個方面：在重要節假日等節點游客量激增，在購票、入園等環節存在購票時間長、入園速度慢等問題；景區核心要素凝聚著厚重的歷史文化，一般觀光型游客游覽過程缺乏互動體驗；景區周邊的吃、住、行、游、購、娛等旅游產業鏈條缺失，游客在門票之外難以形成二次消費。

　　基于此，在實施“互聯網+”行動前，龍門石窟世界文化遺產園區管理委員會以創新的思維、全局的高度和長遠的角度進行頂層設計，長短結合，突出重點，從最緊迫、解決條件最成熟的問題著手，制定長期發展戰略，確保每一步都能扎實推進、久久為功，在實踐中摸索，在探索中提升，確保抓出實效。

　　經過認真策劃，“互聯網+龍門”智慧景區項目分三期實施：一期搭建“互聯網+龍門”信息平臺。通過軟硬件建設，普及互聯網思維，搭建“互聯網+龍門”信息平臺，具備購票、導覽、互動體驗、文物保護成果展示等功能。二期打造“互聯網+經營”產業平臺、“互聯網+文物保護”展示平臺。進一步完善提升“互聯網+龍門”項目，融入景區內部經營元素，形成較為完整的線上龍門景區產業鏈，探索“互聯網+經營”模式；將更多文物保護成果通過互聯網展示，將文物保護展示作為對龍門最好的宣傳。三期構筑“龍門+”產業新格局。將龍門石窟網絡平臺打造為旅游信息樞紐，與更多產業、產品強強聯合、共贏發展。

　　（三）強強聯合，發揮優勢，搭建合作共贏平臺

　　龍門石窟世界文化遺產園區管理委員會以開放包容的互聯網思維，采用合作、融合、共贏的態度，整合一切愿意參與的資源和力量，依托專業機構、專業人士解決專業問題，最終實現了合作共贏。

　　一是設計“互聯網+龍門”智慧景區核心產品。與騰訊總部合作，結合龍門石窟景區資源優勢、景區發展需求，制訂個性化合作方案；組織生態圈的整體力量，保障項目所需的人才、技術和資源投入；依托騰訊公司豐富的用戶資源、成熟的云計算能力和騰訊網、微信、QQ等社交產品平臺，把互聯網技術及資源與龍門石窟旅游產業有機連接起來，推出互聯網+購票、互聯網+游園、互聯網+管理、互聯網+宣傳、互聯網+運營等產品服務，使龍門石窟旅游產業實現轉型升級。

　　二是打造國內首個實現4G、WiFi全覆蓋的大型景區。依托中國移動優質智能管道，全面提升景區的基礎通信設施建設。采用最新一代寬帶無源光綜合接入標準GPON，景區內網絡無縫隙全覆蓋，實現游客使用WiFi微信認證登錄，支持所有具有WiFi功能的接入設備，建成最多可同時容納4萬人使用的無線網絡。

　　三是制作了支持微信掃碼入園的高科技閘機和新穎的門票，打造一流景區票務門禁系統。洛陽郵政分公司與景區、門禁供應商等共同努力，先后解決了票務系統對接、網絡售票、刷碼入園、設備聯調等關鍵問題，為游客帶來“互聯網+”第一體驗。

　　（四）立體驅動，打造名片，塑造景區品牌新形象

　　龍門石窟景區順應“互聯網+”時代發展潮流、順勢而為，通過多種手段塑造景區品牌新形象，對外進行傳播展示。

　　一是打造“互聯網+”智慧景區名片。在思想意識方面，培養全體職工的互聯網思維，適應“互聯網+”時代發展環境。在品牌塑造方面，依托河南日報報業集團專業媒體在品牌塑造及傳播方面的力量，全程參與“互聯網+”智慧景區項目宣傳策劃，將“全國首家‘互聯網+’智慧景區”作為繼“世界文化遺產”等傳統名片之后的又一張全新名片，重點對外進行品牌宣傳。

　　二是營造“互聯網+”內部環境氛圍。在景區入口處、售票處、重要景點等顯著位置豎立WiFi接入、購票、語音導覽互動體驗等體現“互聯網+”元素的標志牌。與騰訊公司合作推進龍門石窟微信公眾號建設，共同建設移動龍門石窟線上線下O2O體系。

　　三是宣傳“互聯網+智慧景區”新形象。將黨報等主流媒體的權威性和新興媒體的快捷性有機融合，全面開展對龍門石窟景區的立體宣傳。在重大活動節點，注重與《人民日報》《河南日報》《洛陽日報》等主流媒體的合作，發揮其主流、權威影響力。充分利用互聯網宣傳渠道，依托騰訊網、微信、騰訊微博、騰訊視頻、13個地方大網等重要產品資源，綜合運用圖片、文字、聲音、視頻等媒體形式，在人民網、光明網等主流互聯網媒體及中國旅游網等行業網站進行傳播，對9億QQ用戶、6億微信用戶開展高密度的立體宣傳，第一時間推介龍門石窟景區發展動態，塑造龍門石窟品牌新形象。

　　三、“互聯網+智慧景區”龍門模式的幾點啟示

　　（一）牢牢樹立互聯網意識，把握難得的戰略機遇期，將“互聯網+”作為傳統行業轉型升級的重要抓手

　　“互聯網+”的本質，就是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業的跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務與新模式，構建連接一切的新業態，為經濟轉型升級提供重要機遇。

　　目前，互聯網正和傳統產業深度融合。以互聯網改造傳統行業，對已有行業的潛力再次挖掘，用互聯網的思維去重新提升傳統行業，將會帶來遠遠大于過去的效果。“互聯網+”向傳統經濟的滲透，將造就出未來重要的趨勢性機會，成為經濟轉型和產業升級的重要助推力。互聯網將成為整個社會的底層架構和標配，一切都將按照互聯網的規律來運作。所有行業都應該清楚地意識到，完全可以把“互聯網+”融入到自己行業當中；否則，就極有可能因錯失機遇而落伍、被淘汰。

　　（二）充分利用互聯網工具，激活文化遺產豐富旅游形態，將“互聯網+”作為活化歷史文化的有效手段

　　洛陽人文歷史資源豐富，承載著中華民族五千年燦爛文明。洛陽現有博物館館藏文物近40萬件，在洛河沿岸分布著隋唐洛陽城遺址等五大都城遺址。但由于歷史久遠，戰亂頻繁，現存文物和都城遺址的展示處于靜態、孤立運作階段，旅游觀賞性不強、可體驗性較差，游客很難從中領會其博大精深的文化內涵。

　　如何把靜止的、沉默的、過時的、無形的歷史文化遺產，變成可以理解的、講述的，甚至是能夠留下深刻印象的、有吸引力的文化旅游產品，這就需要將歷史文化遺產有效活化。

　　活化歷史文化遺產，“互聯網+”是一個極好的工具。龍門景區借助互聯網，通過現代信息技術、依托手機等智能終端,對景區文物資源、傳說典故等進行活化，將湮滅在歷史塵埃中的情形進行再現，為游客帶來全新的旅游體驗和感受。這些做法，為活化收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產、書寫在古籍里的文字、塵封在地下的歷史文化，拓展了新思路。

　　（三）充分運用互聯網思維，開放合作整合社會優質資源，將“互聯網+”作為各方協作共贏的高效平臺

　　互聯網正在成為現代社會真正的基礎設施之一，不僅是可以用來提高效率的工具，成為構建未來生產方式和生活方式的基礎設施，更重要的是去中心化、重視連接、開放共贏等互聯網思維，應該成為一切商業思維的起點。互聯網使得分布式的資源配置、協同型的價值網絡和跨越空間的經濟集合成為可能，從而打破了實體地域的經濟集合概念。以云計算、大數據為代表的新基礎設施，為創新的跨越式發展提供了可能，當單獨一家企業無法掌握其所需資源時，共享成為所有企業遵循的原則。

　　在打造“互聯網+龍門”智慧景區過程中，龍門石窟景區以開放、合作、融合、共贏的態度，發揮內部和外部兩種力量，與一切愿意參與的資源和力量進行各種層次的合作，在基礎設施建設、旅游資源整合、業務流程再造、品牌宣傳推廣、服務鏈條延伸等方面，借助政府的政策指導和必要的政策扶持，分別依托騰訊公司、河南日報、洛陽移動、洛陽郵政等專業機構，解決產品設計、品牌宣傳推廣、WiFi接入、門禁系統等專業問題，實現了合作共贏。

　　在當前和今后謀劃的“互聯網+龍門”智慧景區后續建設中，龍門石窟景區將在“互聯網+經營”方面，通過在“互聯網+”進程中積累的大數據資源和云計算能力，在滿足自身需要的同時，通過數據共享服務其他景區乃至其他行業，最終形成“龍門+”產業新格局。