江西省加強A級旅游景區管理初見成效

　　近日，國家旅游局通報了近期對部分5A級景區復核情況，決定撤消湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區2家5A級景區資質，給予安徽省安慶市天柱山風景區、福建省南平市武夷山景區、福建省永定——南靖土樓旅游區3家5A級景區嚴重警告。

　　對此，江西省旅發委要求各地各級旅游主管部門、各A級旅游景區引以為戒，對照反思，查找整改自身存在問題；深化A級景區評定和監督管理工作，嚴格標準、規范程序、持續推進A級景區評定工作的同時，加大事中事后監督管理力度，推進景區安全、質量、秩序常態化監管，確保旅游景區不斷提升管理服務水平。

　　通知要求，旅游景區要適應游客不斷變化的旅游需求，增加資金投入，提升景區檔次。逐步將非生態停車場改造成與景觀環境相協調的生態停車場，方便游客使用；要按照旅游星級廁所基本標準，加強日常管理維護；要加強游客中心建設，優化服務，做到位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善；要合理布局游客休息設施，完善各種引導標識。

　　各旅游景區要堅持以游客為根本，優化游覽線路、完善游覽設施、豐富服務內容、提升管理水平，落實景區服務規范。要全面檢查和落實各類旅游接待設施設備的運行質量，加強游客中心、停車場、旅游廁所等功能設施的維護管理，保持景區內公共服務設施齊備、完好，滿足游客需求。加強景區軟件建設，進一步強化服務意識，嚴格執行景區質量等級標準，關注游客體驗，建立游客服務評價反饋機制，積極開展游客滿意度調查，認真、及時、有效處理游客投訴。

　　旅游景區要延伸旅游景區產業鏈，尋求旅游景區發展的綜合效益，減少景區對門票收入的過度依賴，防止片面追求門票價格。要將誠實守信作為企業發展的立業之本，成長之基，加強誠信經營教育，將誠信經營落實到景區服務的每個環節，建立企業誠信經營的保障機制和管理體系。

　　各旅游景區要嚴格遵守旅游景區總體規劃，設置景區最大承載量，并開展門票預約工作，制定游客流量控制方案，有效控制節假日接待游客數量。要建立生態環境和旅游資源保護制度，從經營收入中提取固定比例用于旅游資源與環境的保護工作。強化景區內承租單位的統一管理，強化管理職責。

　　各級旅游主管部門和旅游景區要把旅游安全工作放在首位，堅持安全發展理念，強化安全意識，落實安全主體責任。要完善安全制度，建立健全高峰期和惡劣天氣條件下的應急預案和緊急救援機制，確保各項預案和機制的及時性、有效性；要加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，在危險地段設立安全警示標志；對游客不適宜參加旅游活動的情形、旅游活動中的安全注意事項，要在醒目位置公示，并對游客給予足夠的提示；要設立醫務室，與附近醫院簽署緊急救護協議，公布救援電話；要加強索道、大型游覽游樂設施、游船和漂流艇等設施的安全檢查，強化餐飲食品衛生管理，全面落實食品安全操作規范；要與氣象部門建立惡劣天氣信息溝通機制，隨時掌握天氣變化，及時防范洪水、雷暴、泥石流等自然災害；要加強對員工和游客的安全教育，提高安全意識和應急能力，做好對游客的安全保障工作。