不忘初心 改革開放四十年廣九車隊的傳承與創新

      1979年4月4日，廣九直通車恢復開行，廣九車隊（前身廣九二組）擔當了廣州至香港直通車乘務工作。40年不忘初心、繼往開來，廣九車隊傳承著責任與擔當，用服務架起了粵港間開放的橋梁；40年風云激蕩、物換星移，從昔日的綠皮車到現如今的復興號，廣九車隊見證了改革開放后鐵路的變遷和粵港兩地的共繁榮。

      廣九車隊傳承的是‘拒腐蝕、永不沾’的紅色承諾，從1979年廣九直通車開行至今，廣九車隊的乘務員沒有發生一件違反紀律、有損國格人格的事，不僅抵擋住了錢權的誘惑，在威脅恐嚇面前毫不退縮；傳承的亦是人民鐵路為人民的服務宗旨，干凈舒適的車廂，真誠貼心的服務，豐富多樣的餐飲選擇，處處都凸顯了廣九車隊高標準、嚴要求的職業素養；傳承更是用心主動承擔社會責任的擔當，廣九車隊利用節假日時間，組織志愿者到老人院義務照顧老人，向貧困學校捐贈書籍等公益活動。40年不忘初心，一批又一批的廣九車隊乘務員薪火相傳精神品質，為推動鐵路服務的發展做出了重要的貢獻。

      廣九車隊順應改革開放大潮，秉持著“在傳承中創新，在創新中傳承”的理念，不斷的創新提升服務品質，曾開創多項服務“第一”的記錄，成為全國鐵路服務學習的榜樣。早期的廣鐵直通車作為香港和內地經貿往來的重要窗口，車隊開展免稅商品銷售服務，當時列車免稅商品銷售為國家賺了大量的外匯。為了更好的服務旅客，車隊提供了普通話、英語、粵語服務，并在發展中不斷探索，總結提煉出“問一聲您好，拿一拿行李，扶一把旅客，做一件好事，送一個微笑，說一聲再見，提供一項特色服務，旅客不滿道一聲歉”的八個一服務；Smile（微笑）、Safe（安全）、Silent（安靜）、Sweet（親切）的4S服務以及“形象美、氣質美、儀態美，服務好、設備好、體驗好”“三美三好”服務。隨著改革開放轉型升級，車隊的服務也不斷的優化，細心、貼心、誠心、暖心的服務，極大的改善了旅客出行體驗，得到了旅客的稱贊和認可，也讓車隊成為了新時代鐵路榜樣。

      如今，廣深港高鐵開通運營，鐵路逐漸成為內地旅客赴港的首選交通方式，對于廣九車隊的乘務員而言，他們的工作任務更加艱巨，然而過去40年風雨無阻的堅守，默默無聞的付出，讓我們有理由相信未來他們會做得更好！新時代鐵路榜樣充分展示了“交通強國，鐵路先行”的責任與擔當，廣九車隊只是鐵路班組的一個縮影，還有不少優秀的班組在各自領域開拓創新，我們有底氣相信新時代鐵路改革發展必定會再創輝煌。