然而，隨著利率市場(chǎng)化程度加深、監(jiān)管規(guī)范增強(qiáng)、同業(yè)跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國家號(hào)召縮小收入，加之銀行從業(yè)人員壓力有增無減，銀行業(yè)的“黃金時(shí)代”或?qū)⒙淠弧Ｅc之伴隨的是，銀行從業(yè)人員特別是一線員工紛紛選擇“跳槽”。

      上半年，中國銀行年報(bào)出爐，數(shù)據(jù)顯示，去年，五家國有銀行在境內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)的員工全部減少，其中工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行減員都在8000人以上。

      記者近日走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自去年以來，山西銀行業(yè)部分銀行紛紛迎來一線員工主動(dòng)離職的高峰期。“招的都趕不上走的”、“現(xiàn)在走得人員都不夠用了”、“流失率確實(shí)很大”……浦發(fā)銀行、建設(shè)銀行、晉城銀行、晉商銀行、華夏銀行等太原多家銀行內(nèi)部人員坦言。

     01 連續(xù)幾月工資100多元

      從去年以來，已連續(xù)多月只拿到2600多元工資的李艷（化名）第一次有了離職的想法。畢業(yè)于重點(diǎn)大學(xué)的李艷，2012年就職于建設(shè)銀行太原某支行，她坦言：“那時(shí)候柜員月入過萬不是夢(mèng)，逢年過節(jié)還有各種超市卡、消費(fèi)卡，福利待遇也很高，年收入 10萬多。”

      然而，自2013年以后，李艷便感覺到自己的工資在逐年 “縮水”。特別是去年到今年以來，好幾個(gè)月只能拿到基本工資，個(gè)別月最多時(shí)也就4000多元。 “身邊有的同事?lián)尾幌氯チ司娃o職了。”李艷說。

      事實(shí)上，這樣的情況并非只存在于大型國有銀行。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少股份制銀行、地方城市銀行的 “離職潮”更為明顯。浦發(fā)銀行某分行一高管坦言：“現(xiàn)在銀行都屬弱勢(shì)群體了，支行網(wǎng)點(diǎn)員工流失較多，人員都不夠用。”

      晉城銀行某支行一線員工告訴記者：“營銷崗?fù)乱堰B續(xù)多月完不成業(yè)績，扣除五險(xiǎn)一金后，只拿到100多元工資，而幾年前像他們至少月薪5000元以上，上半年已走了4位同事。”

      無獨(dú)有偶，晉商銀行一支行員工坦言，現(xiàn)在自己的平均工資只有3000元，一線柜員連3000元都拿不到，員工流失相當(dāng)嚴(yán)重，是往常的3至5倍。

      除了柜員崗，去年已從華夏銀行太原分行離職的張鵬（化名）介紹，以前他所在個(gè)貸營銷部和對(duì)公客戶經(jīng)理屬于一線的“高薪”崗位，有的年收入能達(dá)20多萬，但這兩年因完不成指標(biāo)業(yè)績，加上不良貸款等影響，員工工資不穩(wěn)定，待遇落差很大，這也是員工流失、跳槽較多的崗位。

      加之，像柜員、大堂等都是大部分新人入職后的必?fù)?dān)之職，而這些崗位本身晉升機(jī)會(huì)和空間就有限，在此境遇下，流失率自然最高。

      02 工作身心壓力加大

      工資待遇嚴(yán)重縮水的同時(shí)，像柜員、營銷客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等銀行一線員工的工作強(qiáng)度和心理壓力卻有增無減，不僅要承擔(dān)銷售不同產(chǎn)品的指標(biāo)，而且過手的業(yè)務(wù)不能出錯(cuò)、不能有顧客差評(píng)，工作加班時(shí)間過長，諸多因素造成銀行從業(yè)人員身心壓力加大，也直接加劇了員工的“流失率”。

      而另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和金融科技的不斷發(fā)展，銀行自助設(shè)備數(shù)量不斷增加，客戶可在銀行提供的智能設(shè)備中辦理包括開戶、簽約電子銀行、轉(zhuǎn)賬、信用卡申請(qǐng)等十多項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，但與此同時(shí)，各銀行支行網(wǎng)點(diǎn)也開始縮減柜面窗口數(shù)量，目前，大部分支行網(wǎng)點(diǎn)只保留2到3個(gè)柜面窗口，柜員工作量不降反增。

“朝九晚五，每月都能雙休只是夢(mèng)。”在采訪中，絕大部分員工坦言，每天工作幾乎占據(jù)了自己的所有業(yè)余時(shí)間。張鵬說，雖然銀行規(guī)定“朝九晚五”，其實(shí)柜員工作時(shí)長基本都達(dá)11小時(shí)。

      員工每天都得提前一個(gè)小時(shí)到單位，進(jìn)行班前準(zhǔn)備、開晨會(huì)，中午只留半個(gè)小時(shí)到40分鐘輪流吃飯的時(shí)間，到下午5點(diǎn)雖然不叫號(hào)了，但要把已拿號(hào)等候的客戶業(yè)務(wù)處理完，基本就快六點(diǎn)了，這時(shí)才開始結(jié)算一天的賬，現(xiàn)金、憑證、單據(jù)，任何一樣都不能出錯(cuò)，全部收妥當(dāng)了，等款車把錢接走了，才能換衣服走人。這還不包括很多時(shí)候要進(jìn)行班后培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等，每天工作時(shí)間早8點(diǎn)到晚8點(diǎn)已成常態(tài)。

      不僅如此，對(duì)一線員工還有多項(xiàng)考核指標(biāo)與工資掛鉤，如，抹賬率、投訴率、差錯(cuò)率、遠(yuǎn)程授權(quán)率、評(píng)價(jià)率，任何一點(diǎn)出錯(cuò)，都會(huì)扣工資。而網(wǎng)點(diǎn)的效益（貴金屬，保險(xiǎn)理財(cái)，存款，基金，第三方存管）指標(biāo)的完成情況也會(huì)按一定比例的獎(jiǎng)懲計(jì)入柜員的工資。

      03 一天面對(duì)上百名客戶

      除此之外，多位銀行柜員及大堂經(jīng)理坦言，最讓人崩潰的，還不是身體上的疲憊，而是心理防線的一次次崩塌。 “一天面對(duì)上百名辦理咨詢業(yè)務(wù)的客戶，處理各類客戶的不滿情緒甚至 ‘無理要求’，真是什么樣的都有。”晉城支行一大堂引導(dǎo)直言。 “每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，稍有不滿，有些素質(zhì)低的客戶甚至口無遮攔、隨口謾罵，作為服務(wù)窗口的員工有再多委屈，也只能耐心解釋，無力反擊。”多位不愿具名的一線員工對(duì)自己的現(xiàn)狀吐著苦水。

      不難想象，窗口崗位工作壓力的增大、薪酬的縮水，勢(shì)必會(huì)影響一線員工的工作熱情和服務(wù)水平，甚至引發(fā)與客戶的摩擦沖突。7月18日，建行太原學(xué)府街支行就發(fā)生一起柜員情緒失控，“推搡”儲(chǔ)戶事件，被媒體報(bào)道后，曾引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注和網(wǎng)上熱議。

      就此，記者采訪了該支行營銷主管王娟。她介紹，該柜員是十幾年的老職工了，平常從未跟客戶發(fā)生過不愉快，那天正好家里有事，狀態(tài)不太好；而另一方面，她也坦言，目前銀行工資待遇很低，人員流動(dòng)性比較大，多方面因素導(dǎo)致員工情緒失控。

      她介紹，此事發(fā)生以后，該支行已加強(qiáng)了員工班后培訓(xùn)，特別是針對(duì)窗口人員的職業(yè)行為和服務(wù)等方面加強(qiáng)了學(xué)習(xí)。

      04 工資傾斜應(yīng)對(duì)高離職

      而對(duì)于追求自由且高質(zhì)量生活的畢業(yè)于名校的95后大學(xué)生來說，想象中的“金飯碗”與現(xiàn)實(shí)的“落差”，無疑也讓他們成為流失率較高的群體。除此之外，一些是家中主要收入的男員工和面臨生育或者剛生育的女職工也是高離職群體，他們中有的索性回歸家庭，有的再謀職業(yè)，到一些互聯(lián)網(wǎng)金融公司以及證券、基金等行業(yè)工作。事實(shí)上，面對(duì)一線員工的“辭職”現(xiàn)象，不少銀行已采取措施試圖補(bǔ)救，如每月工資向一線柜面員工調(diào)整傾斜，盡管如此，也無法和過去的薪酬待遇相些，流失現(xiàn)象沒有遏止。

      一位不愿具名的銀行從業(yè)高管表示，受實(shí)體經(jīng)濟(jì)低迷和宏觀經(jīng)濟(jì)下行的直接影響，商業(yè)銀行的不良貸款在一段時(shí)間內(nèi)不斷飆升。特別是去年，山西銀監(jiān)局按照國家銀監(jiān)會(huì)安排部署，開始整治銀行業(yè)市場(chǎng)亂象、防控銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、彌補(bǔ)監(jiān)管短板，著力從源頭上糾正違規(guī)行為、治理金融亂象。

      “通過加強(qiáng)監(jiān)管處罰，各類機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)意識(shí)顯著增強(qiáng)，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，但銀行風(fēng)險(xiǎn)控制成本勢(shì)必也增加了，在此情況下員工收入不免有所下降，也讓許多人萌生了離開的想法。”上述人士表示。

      在他看來，未來銀行一定會(huì)將更多工作制度化、流程化、自動(dòng)化，不再需要那么多員工，會(huì)繼續(xù)削減電話中心的客服、銀行柜臺(tái)等類似交易操作崗。

      據(jù)山西銀行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，目前山西各銀行支行及網(wǎng)點(diǎn)有6900余個(gè)，從業(yè)人數(shù)達(dá)123000多人。在他看來，目前引發(fā)銀行員工離職較多的原因是多方面的。

      在過去若干年間銀行行業(yè)享有很高的工資，但是現(xiàn)在由于山西產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)結(jié)構(gòu)調(diào)整、整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響、降低工業(yè)利潤增長、整治金融亂象以及國家號(hào)召縮小收入差距，從而使得銀行業(yè)工資有所降低。

      在他看來，今后，銀行從業(yè)人員工資待遇也不會(huì)太高，薪酬待遇將更趨于合理。

      05 職業(yè)規(guī)劃、抗壓輔導(dǎo)培訓(xùn)

      該負(fù)責(zé)人也坦言，現(xiàn)在剛畢業(yè)的90后大學(xué)生步入社會(huì)，相對(duì)比較浮躁，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃比較迷惘，銀行應(yīng)該多給予針對(duì)性的專業(yè)指導(dǎo)，以良好的心態(tài)步入職場(chǎng)，讓他們了解自我現(xiàn)狀，改善處理情緒的方式，主動(dòng)積極面對(duì)工作，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的離職現(xiàn)象。

      而記者走訪發(fā)現(xiàn)，職業(yè)道德學(xué)習(xí)和抗壓減壓輔導(dǎo)的缺失，也一定程度上造成了在崗員工的 “情緒化”加劇，導(dǎo)致與客戶沖突事件也時(shí)有發(fā)生。

      對(duì)此，建設(shè)銀行、華夏銀行、晉城銀行、晉商銀行等多家銀行的一線員工坦言：“平常學(xué)習(xí)最多的是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)升級(jí)演練以及應(yīng)對(duì)各種考核檢查，抗壓減壓的專業(yè)輔導(dǎo)根本沒有。”

      不難想象，身處銀行與客戶面對(duì)面溝通的一線窗口，所有的矛盾都聚焦于基層網(wǎng)點(diǎn)，每天面對(duì)素質(zhì)參差不齊的客戶，銀行從業(yè)人員還必須用自己良好的儀表、儀態(tài)為客戶服務(wù)。

      “即便是客戶有錯(cuò)在先，我們柜員也要控制自己的情緒。”華夏銀行某支行一位柜員坦言，當(dāng)員工面對(duì)內(nèi)部考核和外部矛盾的雙重巨大壓力時(shí)，沒有誰教他們?nèi)绾尉徑庾约旱膲毫?，沒有誰教他們?nèi)绾握瓶刈约旱那榫w，一切只能靠自己承受。

      山西一心理學(xué)研究所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行基層員工有較高的職業(yè)壓力，工作和生活失去平衡，引發(fā)員工身心健康受損，加之行業(yè)落差加大等甚至帶來“嚴(yán)重的負(fù)面情緒”，感到壓力、衰竭、壓抑和焦燥。

      這就是隨著就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和職場(chǎng)人自身健康的退化，悄然來襲的“職業(yè)倦怠”。而如何來幫助員工改善職業(yè)倦怠，是企業(yè)必須面對(duì)的頭等大事。

      他建議，銀行在關(guān)心經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，也要關(guān)注職工的心理健康，開展心理宣傳、咨詢、疏導(dǎo)和援助等活動(dòng)，為職工特別是新生代銀行從業(yè)人員卸憂減壓。如，每周有針對(duì)性地開展團(tuán)體輔導(dǎo)和公益講座，傳授心理常識(shí)，講解減壓技巧以及心理調(diào)節(jié)方法，對(duì)已經(jīng)存在心理問題的職工，則開展“定向幫扶”，進(jìn)行一對(duì)一咨詢和疏導(dǎo)，并利用減壓艙、沙盤、心理書庫等設(shè)備設(shè)施，為職工進(jìn)行“心理按摩”。